Entendre une publicité pour une promotion chez Auchan pendant qu’on fait ses courses, c’est bien. Sauf si on se trouve dans un supermarché Casino. Les magasins qui choisissent de diffuser sous leur toit une radio commerciale s’exposent inévitablement à ce genre de désagrément. Une première solution est apportée par les enseignes qui se dotent d’une programmation musicale interne, ne passant que des publicités appropriées (Intermarché, Monoprix). Mais que faire quand on ne dispose pas d’une radio privée ?

Certains magasins optent pour le silence absolu. C’est plutôt reposant quand les allées grouillent de clients. Mais durant les heures creuses, le point de vente n’en paraît que plus vide. Ambiance tristoune garantie si, en sus, le magasin n’est plus de la première jeunesse.

Pourquoi, donc, ne pas chercher à piloter les ambiances sonores en fonction de la fréquentation ? Une réponse basique consiste déjà à lancer (gentiment) la musique quand les allées sont silencieuses. Mais des stratégies plus fines peuvent être imaginées.

L’ambiance musicale peut en effet changer au cours de la journée. Les clients ne sont pas dans le même état d’esprit le matin à l’ouverture, le midi quand ils passent en coup de vent ou le soir après le travail. Autant leur proposer une programmation adaptée, apaisante ou au contraire dynamique.

Une autre solution originale repose sur la création d’ambiances différentes selon les rayons. Champion s’y emploie dans son concept de supermarchés « très urbains », inauguré en 2004 à Rochechouart (Paris 9e). Les rayons marée (tout LS) et fruits et légumes bénéficient en effet d’un fond sonore qui leur est propre.

Ici, point de musique. Des haut-parleurs passent en boucle des bruits de vagues et des cris de mouettes à la marée, des chants d’oiseaux et de grillons aux fruits et légumes. Dans le reste du magasin, une musique douce offre un contraste reposant avec l’environnement citadin, bruyant et stressant, des supermarchés.